Gérer les réclamations des clients et transformer "les pépins en pépites "
Prochaine formation prévue :
Jeudi 08 Octobre 2015 Durée de la formation :
Le 8 - 9 octobre / 2 jours - 16 heures 
Public : ensemble du personnel en charge du traitement des réclamations clients.
Objectifs pédagogiques :
- Analyser les causes de non-satisfaction des clients.
- Encourager les bons comportements pour anticiper les réclamations.
- Gérer efficacement les réclamations clients.
Prix par participant : 53 500 F
Transférer
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