Public : Toute personne en contact direct ou indirect avec l’ensemble des publics se présentant au sein de son service

Objectifs pédagogiques : 

- Faire face à un client mécontent, agressif.

- Anticiper pour parer aux situations délicates.

- Savoir gérer son stress et prendre de la distance.

- Traiter mieux et plus rapidement les tensions.

- Adopter une démarche professionnelle pour traiter les litiges.

Prix par participant : 53.500F