Conseiller de vente (H/F)

Au sein de la direction des opérations sol, vous assurez la promotion et la vente des produits et services Aircalin et ses partenaires, en répondant aux besoins de la clientèle dans le respect des balises de qualité et des procédures de la Compagnie. Pour cela, vous serez notamment chargé(e) de 

• Recevoir, écouter les clients et analyser leur demande en face à face, au téléphone ou par e-mail ;

• Effectuer toutes les opérations relatives à la réservation et à la délivrance d'un titre de transport ;

• Réaliser les actions nécessaires sur les dossiers de réservation des clients : changement d’itinéraire, gestion des demandes spéciales, excédents bagages ; apporter un support aux passagers dans l’émission de visa… 

• Réaliser le support nécessaire à l’escale en cas de perturbations ou incidents de vols ;

• Gérer les litiges bagages :  suivre le statut des incidents dans le logiciel dédié, informer régulièrement les clients, établir les statistiques sur le traitement des dossiers, coordonner et suivre la livraison des bagages retardés en informant le service clientèle ;

• Assister les escales extérieures dans leur activité de vente à l’aéroport.