Votre mission :
Rejoignez-nous et pilotez la qualité de service de nos clients
Au sein de notre division Informatique & Cloud, vous prenez un rôle clé dans la performance opérationnelle de nos services.
Votre mission : garantir un support utilisateur performant, structuré et orienté satisfaction client, tout en pilotant une équipe technique pluridisciplinaire.
Vous évoluez dans un environnement dynamique où la qualité de service, l’amélioration continue et la proximité client sont au cœur de notre ADN.
VOS MISSIONS
Management opérationnel des équipes (cœur du poste)
- Manager au quotidien une équipe de techniciens support, systèmes et réseaux
- Organiser le planning, animer les réunions d’équipe et les points individuels (EAE)
- Accompagner la montée en compétences (formation, coaching, structuration des niveaux)
- Garantir l’engagement, la cohésion et la performance de l’équipe
Pilotage de l’activité support & production
- Superviser l’assistance utilisateur et le maintien en condition opérationnelle (MCO)
- Organiser et optimiser la répartition des activités : Run / Build / Projets
- Assurer la qualité de traitement des tickets (délais, priorisation, escalades)
- Piloter les incidents majeurs et garantir leur résolution
Suivi de la performance & qualité de service
- Suivre les indicateurs clés (SLA, satisfaction client, backlog, temps de résolution)
- Mettre en place et exploiter des tableaux de bord
- Identifier les axes d’amélioration et piloter les plans d’action
Coordination transverse & relation client
- Travailler en étroite collaboration avec le directeur, le responsable technique et le commercial
- Participer aux rendez-vous clients stratégiques
- Suivre les contrats et engagements de service
- Contribuer à une expérience client fluide et cohérente (approche 360)
Organisation & structuration
- Structurer les process, procédures et documentation
- Piloter les inventaires clients avec les équipes techniques
- Participer à l’optimisation des outils internes
- Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité et gestion des accès
Support aux opérations commerciales
- Participer à la production de devis, commandes et facturation
- Suivre les consommations et renouvellements (Microsoft 365, licences, etc.)
Votre profil :
FORMATION
Nous valorisons avant tout l’expérience terrain. Une formation en informatique est un plus, mais le leadership opérationnel et la culture du service sont essentiels.
SAVOIR-ÊTRE
- Leadership naturel et posture managériale affirmée
- Sens du service client et exigence de qualité
- Organisation et rigueur opérationnelle
- Capacité à prioriser et gérer la pression
- Excellente communication (interne et client)
- Esprit d’équipe et transversalité
SAVOIR-FAIRE
- Expérience significative en management d’équipe support IT
- Maîtrise des environnements :
- Support utilisateurs & infogérance
- Systèmes Windows / Microsoft 365
- Réseaux (TCP/IP, firewall, VPN…)
- Pilotage d’activité (SLA, KPI, outils type GLPI, ITSM…)
- Gestion de production IT (Run / MCO / Projets)
- Capacité à structurer et améliorer une organisation
CE QUE NOUS OFFRONS
Un rôle stratégique
Un poste clé avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance de l’entreprise
Un environnement stimulant
Des équipes techniques engagées, des projets variés et une forte autonomie
Des perspectives d’évolution
Participation à la structuration et au développement de l’activité
Une culture orientée amélioration continue
Vos idées comptent : vous contribuez activement à faire évoluer l’organisation
COMMENT POSTULER ?
Envoyez votre CV et lettre de motivation à recrutement@officeplus.nc
Référence : RespSupportOps2026
A propos de l'entreprise :
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TwitterExigences particulières
Niveau de formation :
Bac + 2 Langues parlée(s) :
Français
Courant
Permis de conduire :
B (Voiture) Disponibilité :
Négociable Niveau :
Confirmé Années d'expérience :
3 Mobilité :
Nouméa Disponibilité horaire :
Horaires en journée