Votre mission : 

Rejoignez notre équipe et devenez l'ambassadeur de notre établissement durant la nuit !

Afin de renforcer notre service Réception, nous recherchons un(e) Night Superviseur (H/F) sur notre hôtel à Déva.
Véritable représentant(e) de la Direction en dehors des heures ouvrées, vous garantissez le bon
déroulement des opérations nocturnes, la satisfaction de nos clients et la fiabilité des contrôles
administratifs et financiers de fin de journée.

Vos missions
Rattaché(e) au Chef de Réception, vous êtes responsable de l'ensemble des activités liées à la
réception pendant la nuit et veillez à la qualité de l'expérience client.
À ce titre, vous aurez notamment pour missions de :

  • Accueil et relation client
  • Assurer les opérations de check-in et de check-out ;
  • Informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour ;
  • Répondre aux demandes spécifiques des clients (réveils, bagages, room service, informations
  • diverses, etc.) ;
  • Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées ;
  • Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ;

 

Supervision opérationnelle

  • Prendre connaissance des consignes lors de la passation avec les équipes ;
  • Contrôler l'occupation de l'hôtel et anticiper les éventuels délogements ;
  • Veiller au bon déroulement de l'ensemble des opérations de réception ;
  • Assurer la fluidité de la communication entre les équipes de nuit et du matin ;
  • Représenter la Direction en son absence et assurer le rôle de responsable de garde.

 

Contrôle administratif et financier

  • Vérifier les revenus de l'ensemble des départements ;
  • Contrôler l'exactitude des ventes, des encaissements et des imputations comptables ;
  • Réaliser les rapprochements entre les différents systèmes (Opera, Micros, TPE, etc.);
  • Contrôler quotidiennement le chiffre d'affaires ;
  • Vérifier la cohérence des tarifs appliqués et la solvabilité des clients ;
  • S'assurer de la clôture des caisses ouvertes ;
  • Éditer et archiver les rapports de sécurité et d'activité ;
  • Préparer les documents et informations nécessaires à l'équipe du matin.

Vous pourrez être amené(e) à effectuer toute mission relevant du service Réception, en fonction des besoins de l'activité.

Votre profil : 

Profil recherché

  • Formation et expérience
  • Formation hôtelière de type BTS Hôtellerie-Restauration, BTH ou équivalent ;
  • Une expérience en réception hôtelière est souhaitée ;
  • Une expérience dans un établissement de taille importante constitue un atout ;
  • Expérience confirmée dans la relation client.

 

Compétences techniques

  • Maîtrise impérative de l'anglais (lu, parlé et écrit) ;
  • La pratique d'une seconde langue étrangère est appréciée ;
  • Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (Opera, Micros, Excel, Word, etc.) ;
  • Connaissances en contrôle de caisse et procédures financières.

 

Qualités personnelles

  • Sens aigu des responsabilités ;
  • Esprit d'initiative et autonomie ;
  • Excellente présentation et sens du service ;
  • Diplomatie, tact et sang-froid ;
  • Rigueur et sens de l'organisation ;
  • Capacité à travailler de nuit et bonne résistance à la fatigue ;
  • Adhésion aux valeurs de l'entreprise : générosité, gentillesse, sécurité, élégance, responsabilité, valorisation et efficacité.

Conditions du poste

  • Poste de nuit ;
  • Statut : Employé – Catégorie IV ;
  • Rattachement hiérarchique : Chef de Réception ;
  • Travail en autonomie avec responsabilités opérationnelles et financières ;
  • Poste basé au sein de notre établissement hôtelier à Déva.

Nous offrons

  • Un cadre de travail convivial et bienveillant, où l’esprit d’équipe est essentiel
  • Un rôle central pour garantir une expérience client irréprochable
  • Des repas pris en charge sur place
  • Un poste à responsabilités avec une réelle autonomie

 

Pour postuler : Déposez votre CV et lettre de motivation au bureau RH ou à noumea-hr@shn.nc

A propos de l'entreprise :

Voir la fiche complète

Exigences particulières