Assistant(e) SAV

Votre mission :

Rattaché(e) au Directeur Général Délégué, vous êtes le point de contact central du service après-vente de VEGA, entre nos clients, nos techniciens, la logistique et le service commercial. Vos principales missions sont les suivantes :

1. Accueil et relation client

Recevoir les appels et accueillir les clients, identifier leurs besoins et répondre aux premières demandes ;
Enregistrer chaque demande, en suivre l’avancement et informer le client à chaque étape.

2. Planification des interventions

Coordonner les interventions des techniciens, d’abord avec un accompagnement, puis en toute autonomie ;
Organiser le planning selon les priorités et les disponibilités ;
Préparer les dossiers d’intervention et s’assurer que techniciens et clients disposent de toutes les informations nécessaires.

3. Suivi des stocks

Suivre les commandes, les inventaires et les sorties de matériel ;
Vérifier la disponibilité des pièces et produits nécessaires aux interventions.

4. Suivi administratif du SAV

Gérer les dossiers clients, mettre à jour les informations et suivre l’historique des interventions ;
Classer et archiver les documents liés aux interventions.

Votre profil :

BAC à Bac +2 en gestion, commerce ou logistique, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire. Une connaissance du SAV ou de la logistique constitue un véritable atout ;
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation, votre qualité d’écoute et votre sens du service client ;
Maîtrise du Pack Office et des logiciels de gestion client et de stock ;
Excellente communication orale et écrite, au téléphone comme en face à face ;
Autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités ;
Esprit d’équipe.

A propos de l'entreprise :

La société VEGA est basée en Nouvelle-Calédonie, depuis plus de 40 ans. Elle est spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits d'hygiène, d'entretien et d'emballages.

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