Conseiller Clientèle Service Relation Client & Middle Office (H/F)

Chez SOCALFI, nous accompagnons les particuliers et les professionnels du pays dans leurs projets… et pour continuer à avancer ensemble, nous cherchons notre futur(e) Conseiller(ère) Clientèle SRC / Middle Office : une personne dynamique, organisée, avec un vrai sens du service et l’envie de faire vivre une expérience client fluide et qualitative.

Si vous aimez analyser, comprendre, accompagner et trouver des solutions pour nos clients, vous allez vous plaire chez nous !

Vos missions au quotidien :
1.Relation client & accompagnement personnalisé

• Accueillir, informer et accompagner les clients avec professionnalisme
• Guider les prospects et clients dans la réalisation de leur projet
• Répondre aux besoins via tous les canaux (accueil physique, téléphone, email…)
• Traiter les demandes entrantes : renseignements, attestations, aménagements
• Assurer la qualité de service, la clarté des informations et la satisfaction à chaque étape

2.Middle Office & prise en charge des demandes

• Prendre en charge les demandes de financement
• Vérifier la conformité et la complétude des pièces
• Fluidifier la prise de décision et sécuriser les opérations
• Suivre les étapes clés jusqu’au déblocage des fonds
• Gérer les opérations sensibles en appliquant les règles internes et les obligations réglementaires
• Documenter précisément les actions dans les outils de gestion

3.Analyse, qualité & amélioration continue

• Fidéliser les clients grâce à un sens pointu du service et à une qualité de travail reconnue
• Proposer des améliorations permettant de simplifier les parcours et d’optimiser les processus
• Participer activement à la transformation digitale (espace client, futur espace prospect, workflows internes)
• Faire remonter les anomalies, irritants clients et pistes d’optimisation
• Gérer les délais et priorités impartis, notamment durant les fins de mois