Conseiller(ère) Service Client Technique

Votre mission :

Accueillir, écouter et accompagner nos clients (professionnels & particuliers) par téléphone, par mail ou en présentiel.
Identifier les besoins, diagnostiquer les problèmes techniques (Internet, TV, équipements) et apporter des solutions claires, rapides et efficaces.
Créer une relation de confiance en restant disponible, rassurant(e) et pédagogue, même dans les situations complexes.
Réaliser les opérations de service après-vente en boutique : test, configuration, échange ou remise en service de matériel.
Suivre chaque demande client jusqu’à sa résolution complète, avec le sourire (même au téléphone).
Travailler en lien étroit avec les équipes techniques et commerciales pour garantir une expérience client fluide et positive.

Votre profil :

Excellente aisance relationnelle, sens de l’écoute et empathie naturelle.
Goût pour le contact client et capacité à rendre la technique accessible à tous.
Rigueur, patience et capacité à gérer les priorités.
Maîtrise des outils numériques et curiosité pour les nouvelles technologies.
Expérience de 1 à 3 ans dans la relation client.

Un + :

– Expérience en hotline ou en boutique SAV.
– Intérêt pour les services internet et TV, ou envie d’en apprendre plus !

A propos de l'entreprise :

En 1995, Can'l a été le premier FAI à connecter la Nouvelle-Calédonie à Internet.

Depuis près de 30 ans, nous connectons les Calédoniens, et près de 16 000 abonnés nous font confiance.

Can'l a toujours eu la volonté de mettre l'innovation au service de ses clients : en lançant les premiers forfaits Internet, les premières offres de téléphonie VOIP, etc.

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