PROGRESS CONSULTANTS

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Les Formations de l'organisme

Faire face à l'agressivité et aux incivilités des clients

      Public : Toute personne en charge de l’accueil du public.                                                           

Gérer les réclamations des clients et transformer "les pépins en pépites "

      Public : ensemble du personnel en charge du traitement des réclamations clients.  

Gérer les tensions et le mécontentement des clients ou des usagers

      Public : Toute personne en contact direct ou indirect avec l’ensemble des publics se présentant au sein de son service

Manager - Motiver - Communiquer avec son équipe

Manager – Motiver – Communiquer avec son équipe : les fondamentaux du management au quotidien.  

Offrir un accueil téléphonique performant

Public : Collaborateur en charge de l’accueil téléphonique ou souhaitant optimiser son savoir-faire au téléphone.                                                         

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