Agent de Passage/escale aéroportuaire

Votre mission :

AGENT DE PASSAGE (H/F)

Poste basée à TONTOUTA Aéroport

Soyez le premier sourire du voyage !

Vous aimez le contact humain, les environnements dynamiques et le travail en équipe ? Rejoignez-nous au cœur de l'activité aéroportuaire et participez à offrir une expérience de voyage fluide, sûre et agréable à des milliers de passagers.

En tant qu'Agent de Passage, vous êtes un acteur essentiel du parcours passager. Véritable ambassadeur de l'entreprise et des compagnies aériennes partenaires, vous accompagnez les voyageurs à chaque étape de leur passage à l'aéroport, de l'enregistrement jusqu'à l'embarquement ou à l'arrivée.

Vos missions:

1) Accueil et accompagnement des passagers

Accueillir, orienter et renseigner les passagers dans les différents espaces de l'aéroport;
Veiller à la qualité des conditions d'accueil dans l'aérogare;
Assurer une prise en charge professionnelle et personnalisée des voyageurs;

2) Gestion des opérations d'enregistrement

Préparer les vols et les opérations d'enregistrement sur les outils informatiques dédiés;
Enregistrer les passagers et leurs bagages;
Vérifier les documents de voyage (billets, passeports, visas, cartes d'embarquement, correspondances, etc.);
Gérer les excédents bagages et les opérations d'encaissement associées;
Effectuer les clôtures d'enregistrement dans le respect des procédures des compagnies aériennes.

3) Suivi et assistance des passagers

Assurer l'accompagnement des passagers à besoins spécifiques : PMR, UMNR (mineurs non accompagnés), VIP;
Accueillir et accompagner les passagers à l'arrivée et en correspondance;
Traiter les réclamations et gérer les déclarations de bagages perdus ou endommagés;
Assurer le suivi des dossiers litiges jusqu'à leur résolution.

4) Communication et reporting

Informer les passagers de l'évolution de leur dossier ou de leur situation;
Assurer un reporting régulier auprès des compagnies aériennes et de votre hiérarchie;
Mettre à jour les tableaux de suivi, indicateurs et statistiques d'activité.

Votre profil :

BAC+2 dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du transport aérien ou équivalent;
Excellent sens du service client;
Aisance relationnelle et diplomatie;
Maîtrise des outils informatiques;
Capacité à gérer les flux de passagers et les situations sensibles avec calme et professionnalisme;
Anglais niveau B2 minimum exigé;
Qualitées personnelles:Excellente présentation et élocution, sens de l'accueil et du service premium, réactivité et gestion du stress, esprit d'équipe et capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution.

Conditions de travail

Horaires décalés (matin, soirée, nuit, week-ends et jours fériés);
Activité en environnement opérationnel dynamique;
Station debout prolongée;
Port de l'uniforme obligatoire;
Présentation soignée exigée;
Un casier judiciaire exempt de toute mention incompatible avec l'exercice des fonctions est obligatoire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que derrière chaque voyage réussi se trouvent des professionnels engagés. En tant qu'Agent de Passage, vous serez bien plus qu'un simple interlocuteur : vous serez le visage de l'aéroport, le premier sourire du départ et parfois le dernier contact à l'arrivée. Au sein d'un environnement international, dynamique et stimulant, vous contribuerez chaque jour à rendre l'expérience des passagers plus fluide, plus sereine et plus mémorable. Rejoignez une équipe où votre sens du service fera réellement la différence.

Faites décoller votre carrière avec nous ! Transmettez votre CV et votre lettre de motivation à : personnel.pae@engie.com avant le 9 novembre 2026.

A propos de l'entreprise :

Pacific Airport est facilitateur et partenaire de référence du trafic aérien calédonien. Nous assistons toutes les compagnies aériennes régulières et occasionnelles opérant sur la plate-forme de Nouméa la Tontouta. Présent également à l’ile des pins, nous assurons des missions de gestionnaire d’aérodromes.

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