Responsable d’agence

Lieu : Nouméa

Rattachement hiérarchique : Direction opérationnelle

Missions principales

Le Responsable d’agence assure la gestion et le développement de l’agence de location de véhicules. Il est garant de la qualité du service, du respect des procédures, de la rentabilité et du management de son équipe. Ses missions principales sont les suivantes :

Management & organisation

• Encadrer, animer et motiver une équipe composée de coordinateurs d’agence, d’agents de mobilité et de préparateurs
• Planifier et organiser le travail de l’équipe en fonction des besoins opérationnels.
• Veiller au respect des procédures internes.
• Gérer les plannings, les absences et participer au recrutement si nécessaire.

Gestion opérationnelle

• Assurer la relation client au comptoir, par mail et par téléphone suivant le planning
• Superviser l’accueil des clients et garantir une qualité de service irréprochable.
• Suivre la disponibilité et l’entretien de la flotte de véhicules en lien avec les préparateurs et gestionnaires.
• Veiller à la bonne application des contrats de location, des assurances et des conditions commerciales.
• Assurer le suivi des dossiers clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de flotte et la responsable back-office

Gestion commerciale et financière

• Développer le chiffre d’affaires des agences en optimisant le taux d’occupation de la flotte.
• Gérer l’optimisation du planning des locations.
• Suivre les indicateurs de performance (CA, taux de rotation, satisfaction client).
• Gérer la caisse, contrôler la facturation et assurer le suivi des impayés.

Représentation & relation client

• Représenter les agences auprès des clients, partenaires et institutionnels.
• Gérer les situations sensibles et réclamations clients.
• Développer et fidéliser une clientèle professionnelle et touristique.